Page 8 - News4.mikelcoffee.com

η
ιουργία omni-channel ε
πειριών.
Με την ανάπτυξη ια στρατηγική πολυκαναλική ε πειρία πελατών δη ιουργείται ένα πιο
αποδοτικό και αποτελεσ ατικό τρόπο αλληλεπίδραση των υπαλλήλων εξυπηρέτηση πελατών,
ε του πελάτε . Η ύπαρξη πολλαπλών καναλιών που ενσω ατώνονται σε ένα ενιαίο σύστη α
επιτρέπει στου πελάτε να συνεχίσουν από εκεί που στα άτησαν, παρέχοντα ένα συνεπέ ταξίδι
επικοινωνία και παρέχοντα ια καλή ε πειρία σε όλα τα κανάλια.
Εξατο
ίκευση τη ε
πειρία του χρήστη.
Η προσαρ ογή τη ε πειρία για κάθε πελάτη ξεχωριστά πορεί να επιτευχθεί έσω τη
εξατο ίκευση . Αυτό περιλα βάνει την εξυπηρέτηση των προτι ήσεων και των συνηθειών των
πελατών, τη σύσταση προϊόντων ε βάση τι προηγού ενε αγορέ και το ιστορικό αναζήτηση και
την παροχή ια διαδικτυακή ε πειρία , που είναι προσαρ οσ ένη στι συγκεκρι ένε ανάγκε
του .
Η αξιοποίηση των δεδο ένων των πελατών πορεί να προσφέρει πολύτι ε πληροφορίε σχετικά ε
τη συ περιφορά, τι προτι ήσει και την προσωπικότητά του , οι οποίε πορούν να βοηθήσουν του
marketeers να κατανοήσουν καλύτερα και να προβλέψουν τι προσδοκίε του . Αυτό, ε τη σειρά
του, πορεί να οδηγήσει σε ταχύτερη υποστήριξη και αποτελεσ ατικότερη επίλυση προβλη άτων,
βελτιώνοντα τελικά τη συνολική ε πειρία του πελάτη.
ιατήρηση επαφή .
Η διατήρηση των πελατών είναι ζωτική ση ασία για κάθε επιχείρηση και ένα τρόπο για να το
πετύχει αυτό είναι να εξασφαλίσει ότι θυ ούνται το ε πορικό τη σή α. Η επικοινωνία ε του
πελάτε έσω των προτι ώ ενων καναλιών επικοινωνία του ή η διεξαγωγή ερευνών πορεί να
συ βάλει στον εντοπισ ό των το έων που χρήζουν βελτίωση και να αποδείξει στου πελάτε ότι τα
σχόλιά του εκτι ώνται.
Επιπλέον, η προσθήκη του σε ια λίστα αλληλογραφία πορεί επίση να είναι ένα τρόπο για τι
επιχειρήσει να του στέλνουν εξατο ικευ ένε συστάσει , ενη ερώνοντά του όταν επεκτείνουν
τι υπηρεσίε σα ή του προσφέρουν εποχιακέ ή εξατο ικευ ένε εκπτώσει . Αυτό βοηθά στην
οικοδό ηση ε πιστοσύνη και οικειότητα ε του πελάτε .
Η ε πειρία του πελάτη πορεί να αναδείξει ή να καταστρέψει ένα ε πορικό σή α, οπότε οι marketers
θα ήταν συνετό να επενδύσουν σε λύσει που οδηγούν σε θετικέ αλληλεπιδράσει . Με καλό
σχεδιασ ό και κατάλληλε τεχνολογίε , ια εταιρεία πορεί να προσφέρει εξυπηρέτηση που θα
κάνει του πελάτε να απολα βάνουν να αγοράζουν από αυτήν αλλά και να την προωθούν σε νέου
πελάτε και να ιλούν θετικά για αυτήν.
ΝΕΟ WEBSITE
πέ στο
https://mikelcoffee.com/
και ανακάλυψε ένα νέο κόσ ο Mikel