Page 3 - News4.mikelcoffee.com

Η ανάπτυξη και η επιτυχία ια εταιρεία εξαρτάται από έναν συνδυασ ό παραγόντων και την
εφαρ ογή ια στρατηγική που ευθυγρα ίζεται ε τι αξίε και τον σκοπό τη άρκα .
στόσο, η πιο κρίσι η παρά ετρο είναι η τοποθέτηση του πελάτη στο επίκεντρο όλων των
επιχειρη ατικών προσπαθειών και η εξασφάλιση ότι θα έχει ια θετική ε πειρία αγορών.

Η σχέση εταξύ επιχείρηση και πελάτη επικεντρώνεται στην ε πειρία αυτού, η οποία
παραδοσιακά συνδυάζει τα ση εία επαφή των πωλήσεων και του marketing κατά ήκο τη
διαδρο ή του ιδίου. Αυτό πορεί να περιλα βάνει τα υλικά marketing, το σχεδιασ ό και την
ποιότητα προϊόντων, την εξυπηρέτηση πελατών, τι διαδικτυακέ αλληλεπιδράσει , τι δη όσιε
δηλώσει εργαζο ένων, την ε φάνιση των καταστη άτων, του προ ηθευτέ και πολλά άλλα.

Σε ια ανταγωνιστική αγορά ε πολυάριθ ε διαθέσι ε επιλογέ , η θετική ε πειρία του πελάτη
πορεί να ξεχωρίσει ια άρκα και ένα προϊόν από τον ανταγωνισ ό. Μπορεί επίση να ενισχύσει
ση αντικά ία επιχείρηση, καθώ βοηθά στη διατήρηση των πελατών και του ενθαρρύνει να
συστήσουν την εταιρεία σε άλλου .

Εξυπηρέτηση και Ε
πειρία πελατών

Η επιλογή των σωστών στρατηγικών customer experience

Παρόλο που πολλέ αντιλήψει των πελατών για ένα brand εξαρτώνται από τι προσωπικέ του
προτι ήσει , ωστόσο υπάρχουν πολλέ τακτικέ που πορούν να εφαρ όσουν οι marketeers για
ια καλύτερη ε πειρία. Αυτέ οι στρατηγικέ έχουν σχεδιαστεί για να ετρήσουν, να διευκολύνουν
και να προωθήσουν πιο θετικέ ε πειρίε πελατών σε κάθε ση είο επαφή .

η
ιουργία καναλιών ανατροφοδότηση .
Το feedback είναι απαραίτητo για την κατανόηση και την ικανοποίηση των αναγκών των πελατών.
Με την ενθάρρυνση τη ανατροφοδότηση των πελατών, οι επιχειρήσει αποκτούν πολύτι ε
πληροφορίε σχετικά ε τι απόψει του για την επωνυ ία του , συ περιλα βανο ένων των
ση είων που λειτουργούν καλά και των ση είων όπου υπάρχουν περιθώρια βελτίωση . Είναι
ση αντικό όχι όνο να ακούν τα σχόλια των πελατών, αλλά να τα αναγνωρίζουν και να
αναλα βάνουν δράση όπου είναι απαραίτητο. Με τον τρόπο αυτό οι επιχειρήσει αποδεικνύουν τη
δέσ ευσή του για την ικανοποίησή του , χτίζουν ε πιστοσύνη και παρέχουν ισχυρά θε έλια για
τη συνέχιση τη επιχειρη ατική σχέση .