Page 6 - News4.mikelcoffee.com

Τι λένε οι αριθ
οί

- Για το 85% των καταναλωτών η
ε πειρία που παρέχει ια εταιρεία
είναι εξίσου ση αντική ε το προϊόν
ή την υπηρεσία τη .

- Το 70% των καταναλωτών συνδέει
το πόσο αξιόλογη είναι ια εταιρεία
ε την ποιότητα και την α εσότητα
τη εξυπηρέτηση που προσφέρει.

- Το 76% των καταναλωτών
δια ορφώνει άποψη για ένα brand
κυρίω από την ε πειρία ε την
εξυπηρέτηση πελατών.

- Το 96% των πελατών θεωρεί ότι η
εξυπηρέτηση πελατών είναι
ση αντική για την επιλογή του να
πιστέψουν σε ια επιχείρηση.

- Το 93% των πελατών θα
επιστρέψουν σε ια επιχείρηση αν
αυτή έχει καλή εξυπηρέτηση
πελατών.

- Για το 1/3 των καταναλωτών
ία και
όνο άσχη
η ε
πειρία
είναι αρκετή για να απορρίψουν ένα brand.

- Η συνέπεια είναι ένα παράγοντα που επηρεάζει ση αντικά του καταναλωτέ , ε
σχεδόν τα τρία τέταρτα (74%) αυτών να απαιτούν από ια άρκα να παρέχει την ίδια
ε πειρία σε όλα τη τα καταστή ατα. Και όταν αυτή η ε πειρία είναι θετική, περισσότεροι
από του ισού (59%) επισκέπτονται το κατάστη ά τη πιο συχνά, ενώ αντίθετα ένα
στου τέσσερι καταναλωτέ επισκέπτεται το φυσικό ση είο ενό brand λιγότερο συχνά
ετά από ια άσχη η ε πειρία.
- Το 72% των πελατών ανα ένουν από του υπαλλήλου εξυπηρέτηση πελατών ια
εταιρεία να γνωρίζουν ποιοι είναι, τι έχουν αγοράσει και να έχουν πληροφορίε για τι
προηγού ενε συναλλαγέ .
- Tο 86% των πελατών είναι διατεθει ένοι να πληρώσουν περισσότερο για ια καλύτερη
ε πειρία.
- Tο 60% των καταναλωτών έχει γράψει αρνητική κριτική για ια επιχείρηση λόγω κακή
εξυπηρέτηση πελατών.
- Tο 53% των καταναλωτών θα επιλέξουν να ην αγοράσουν από ια επιχείρηση που έχει
αρνητικέ κριτικέ .
- Η κακή εξυπηρέτηση πελατών κοστίζει στι επιχειρήσει 75 δισεκατο ύρια δολάρια (68
δισεκατο ύρια ευρώ) ετησίω σε διαφυγόντα έσοδα όνο στι ΗΠΑ.
- Οι πελάτε που έχουν ια θετική συναισθη ατική ε πειρία ε ια άρκα είναι 8,4 φορέ
πιο πιθανό να τη συστήσουν σε άλλου .

Εξυπηρέτηση και Ε
πειρία πελατών